Livrare și retur

Ultima actualizare: 6 septembrie 2026.

Livrare

Livrăm prin curier în România. Tariful aplicabil, opțiunile de livrare și termenul estimat sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzi de minimum 500 lei, după aplicarea reducerilor. Nu expediați un retur înainte de a comunica retragerea sau problema la retur@distributiescutece.ro.

Dreptul de retragere de 14 zile

Dacă sunteți consumator, puteți comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât curierul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun, lot sau piesă, după caz.

Puteți folosi formularul-model sau orice declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail a comerciantului. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului.

Trimiterea produsului înapoi

Produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Adresa de retur este: Strada Rampei nr. 6, Oradea, județul Bihor, România. Retururile nu se trimit cu ramburs.

Consumatorul suportă costul direct al returului dacă a fost informat despre acesta înainte de comandă. Nu se percepe o taxă fixă de „restocare”. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Rambursarea

Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel și fără cost pentru consumator. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată. Costul suplimentar ales pentru o livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează.

Produse de igienă: când poate fi refuzat returul

Scutecele, chiloții absorbanți, alezele și șervețelele vor putea fi returnate în termenul legal dacă ambalajul/sigiliul de igienă al produsului este intact și sunt îndeplinite condițiile de retragere. Deschiderea cutiei sau pungii exterioare de curier nu anulează dreptul de retragere.

După ruperea sigiliului ori deschiderea ambalajului produsului, returul poate fi refuzat în baza art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 numai dacă produsul, prin natura lui, nu mai poate fi revândut din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă. Excepția se aplică individual și nu este o interdicție generală pentru întreaga categorie.

Produs greșit, deteriorat sau neconform

Aceste situații nu sunt tratate ca o simplă retragere. Contactați comerciantul și păstrați ambalajul, eticheta lotului și dovezile relevante. EVOIL GAZ SRL va suporta costurile necesare aducerii la conformitate, înlocuirii ori soluției legale aplicabile. Excepția de igienă nu poate fi folosită pentru a înlătura drepturile legale privind neconformitatea.